Reklamationer

• För att åberopa att vara är felaktig (ang. transportskada, se nedan) skall reklamationen göras till ESAB Sverige AB omgående, dock senast 8 dagar efter öppnandet av den felaktiga varan.
• Kunden skall ankomstkontrollera allt gods för att verifiera att varan är felfri.
• Vid reklamation kontaktas ansvarig säljare. Därefter kontaktar säljaren kundservice på telefon 031-509000 för att erhålla returdokument och returnummer.
• Observera att erhållande av returnummer ej är att likställa med godkänd reklamation.
• Kunden och säljaren fyller gemensamt i reklamationsrapporten, rapporten skall vara tydligt ifylld med anledning till reklamation och kvantitet. Om möjligt bifoga foto.
• Returnumret är giltligt under 14 dagar under vilken tid varan skall ha kommit ESAB Sverige AB tillhanda.
• Vid godkänd reklamation krediteras kunden.
• Returer skall återsändas i originalförpackning samt väl förpackade i av posten/fraktföretag godkänt emballage. Eventuella transportkostnader till följd av bristfällig emballering debiteras kund. ESAB Sverige AB betalar frakten vid konstaterad reklamation.

Transportskada vid fraktfri transport

• Vid transportskada skall kunden göra en skriftlig notering på fraktsedeln direkt då godset ankommer kund. Transportskada skall på ankomstdagen av leveransen anmälas till kundservice på telefon 031-509000 eller e-post: order@esab.se.

• En retur kan vara förorsakad av en reklamation eller annan överenskommelse mellan ESABs säljare och kund
• Före retur skall överenskommelse ha träffats mellan kund och ESAB Sverige AB. Returdokument inklusive returnummer och följesedel skall bifogas insända varor. Returdokument och returnummer erhålls från ESAB Sverige AB Kundservice.
• Varor som ej ingår i ESABs standardsortiment returneras ej.
• Returnumret är giltigt under 14 dagar under vilken tid varan skall ha kommit ESAB Sverige AB tillhanda.
• Returer skall återsändas i originalförpackning samt väl förpackade i av posten/fraktföretag godkänt emballage. Eventuella transportskador till följd av bristfällig emballering debiteras kund.
• Returavdrag för returer inom 1 månad från fakturadatum, om kunden förorsakat felet, ger  25 % avdrag.
• Returavdrag för returer äldre än en månad från fakturadatum, ger 50 % avdrag.Returer av produkter till ett nettovärde under 1000 kronor, krediteras ej om kunden förorsakat felet. Om ESAB förorsakat felet krediteras kunden.
• Återbetalning (kreditering) av retunerad vara sker enligt överenskommelse men först efter att varan är mottagen, ankomskontrollerad och godkänd på vårt lager. Vi reserverar oss rätten att göra ev. ytterligare avdrag, utöver det som kan ha meddelats när returnummer erhölls dvs. om varan vid ankomst ej är i fullgott skick och inte är försäljningsbar.
• Frakten för returnerade varor betalas av kunden om kunden förorsakat felet. Varor som returneras utan begärda uppgifter, återsändes till kunden.